Una llamada que promete un descuento en la factura de UTE puede ser el primer paso de una estafa. No hace falta que la empresa haya sido “hackeada” ni que el banco haya sufrido una brecha: basta con que alguien se haga pasar por funcionario y consiga que la víctima entregue datos o use su banca digital durante la conversación.

La Jefatura de Policía de Lavalleja alertó sobre esa modalidad. El Departamento de Delitos Complejos la detectó en los últimos días. El Observador recogió el aviso este jueves 27 de agosto. Al cierre de esta nota, el Ministerio del Interior no había publicado un comunicado nacional específico sobre este caso.

El engaño utiliza el nombre de UTE. No es un ataque a los sistemas de la empresa. Es ingeniería social y suplantación de identidad.

Qué detectó la Policía

Según la información policial difundida, los delincuentes llaman por teléfono, se presentan como representantes de UTE y ofrecen un supuesto beneficio o descuento en la factura de energía.

En los casos descritos, el argumento se apoya en la condición de jubilado o pensionista: un “descuento anual” al que la persona tendría derecho.

La llamada no termina en el relato de la factura. El objetivo es conseguir información personal y financiera. Según la información policial difundida por El Observador, buscan que la persona ingrese a eBROU u otra aplicación bancaria mientras sigue al teléfono.

Con ese acceso, pueden intentar transferencias u otras operaciones a nombre del titular, incluido pedir préstamos. Eso no ocurre de forma automática. Depende de que la persona colabore, por error, con quien está del otro lado.

La Policía subrayó que el blanco preferente son personas mayores. Eso no significa que el resto de los clientes esté a salvo. Cualquiera puede recibir una llamada falsa con el logo o el nombre de UTE.

El caso de José Pedro Varela

Una mujer de José Pedro Varela, en Lavalleja, fue contactada con este mecanismo.

Empezó a sospechar y se comunicó con su institución financiera. Pidió el bloqueo de la cuenta.

Esa reacción, informó la Policía, impidió que los estafadores cobraran dos créditos que ya habían gestionado a su nombre. El dinero no llegó a salir.

El episodio sirve como ejemplo confirmado. No identifica a la víctima. Muestra, sobre todo, que el tiempo cuenta: cortar, llamar al banco por un canal conocido y no seguir las instrucciones de quien llamó.

Lo que UTE nunca pide

UTE mantiene una advertencia pública, reiterada en enero de 2026 y en su página de seguridad digital.

La empresa afirma que nunca solicita datos personales ni financieros a través de:

  • llamadas telefónicas;
  • WhatsApp;
  • correo electrónico;
  • videollamadas;
  • redes sociales;
  • sitios web que no sean oficiales;
  • aplicaciones no institucionales.

También aclara que no ofrece inversiones, premios, bonificaciones ni descuentos fuera de sus canales oficiales.

Eso no quiere decir que toda conversación sobre tarifas sea fraudulenta. UTE sí atiende consultas y trámites por sus líneas institucionales: el portal, las oficinas y Telegestiones. Los beneficios que existan se gestionan ahí, no en una llamada inesperada que pide claves.

No hay, en las fuentes de este caso, un descuento anual para jubilados que UTE active por teléfono. La señal de alarma es la combinación: llamada inesperada + promoción + pedido de claves, códigos o de entrar al banco en ese momento.

Si aparece un logo de UTE en la pantalla, eso tampoco alcanza. El logo se copia. El número oficial, no.

Cuál es el WhatsApp oficial de UTE

Los canales que la empresa publica para consultas son:

  • WhatsApp: 098 193 000
  • Telegestiones: 0800 1930 desde teléfono fijo
  • *1930 desde celular
  • Sitio: ute.com.uy
  • App oficial de UTE, descargada desde las tiendas de aplicaciones

Ante una propuesta dudosa, lo más seguro es cortar y llamar o escribir a uno de esos números. No devolver la llamada al teléfono desde el que llegó el contacto sospechoso. No seguir un enlace enviado en el mismo mensaje.

El Ministerio del Interior, a través de Verificá, permite consultar si una comunicación parece un fraude: WhatsApp 098 111 911 o verifica@minterior.gub.uy. Ese canal no sustituye una denuncia.

Una empresa de electricidad no necesita tu clave bancaria

Ningún descuento legítimo sobre el servicio eléctrico requiere entregar:

  • contraseña de la banca electrónica;
  • PIN;
  • código de seguridad;
  • código recibido por SMS o token;
  • clave del correo;
  • datos completos de una tarjeta.

Tampoco es razonable que, para “aplicar un beneficio” de UTE, alguien pida abrir la app del banco y seguir indicaciones en vivo.

Si eso ocurre, hay que finalizar la comunicación. El descuento de la factura no se gestiona desde eBROU ni desde ningún otro home banking por orden de un supuesto funcionario eléctrico.

Qué hacer si ya entregaste información

Si la persona teme haber dado claves o haber dejado usar su banca, hay que actuar ya.

  1. Contactar al banco por un canal oficial (app conocida, número impreso en la tarjeta o el reverso del plástico, sucursal) y pedir el bloqueo o las medidas de seguridad que correspondan.
  2. Revisar movimientos recientes, préstamos, cambios de clave, nuevos destinatarios y tarjetas.
  3. Cambiar contraseñas desde un dispositivo de confianza, después de hablar con el banco, no durante la llamada original.
  4. Si hubo operación no autorizada o un intento claro de fraude, denunciar en la seccional.

El Interior indica que, en Montevideo, los ciberdelitos también se pueden denunciar en la Dirección General de Cibercrimen; en el resto del país, en cualquier seccional o en Fiscalía. Conservar números, mensajes, capturas, fecha y hora. No borrar el teléfono ni “limpiar” la conversación antes de la denuncia.

No hay un instructivo único para “devolver” un dinero ya movido: eso lo define cada banco y, si corresponde, la investigación. Lo urgente es cortar el acceso.

Qué hacer si aparece un préstamo que no pediste

Un crédito desconocido no se espera al estado de cuenta del mes siguiente.

Hay que avisar de inmediato a la institución financiera, decir que se desconoce la operación y pedir el trámite formal de reclamo y bloqueo.

Guardar:

  • el número desde el que llamaron;
  • mensajes y capturas;
  • fecha y hora;
  • comprobantes de movimientos.

Eso ayuda a la denuncia. No prueba, por sí solo, quién está detrás, pero evita perder el rastro.

UTE ya había advertido sobre estafas digitales

En enero, UTE informó un aumento de fraudes que usan su identidad. Mencionó imágenes falsas, audios o videos manipulados —incluso con figuras públicas—, ofertas de bonificaciones o “descuentos especiales”, y páginas que imitan a sitios oficiales.

Teledoce y Montevideo Portal reprodujeron ese recado: UTE no pide datos por WhatsApp ni por teléfono, y no vende inversiones con su marca.

La modalidad de Lavalleja encaja en esa lógica, con un giro concreto: el descuento a jubilados como gancho y el préstamo como posible daño, no solo una transferencia.

Cómo hablarlo en casa

Quien convive con una persona mayor puede hacer más que reenviar esta nota.

Conviene acordar una regla simple: UTE no llama para pedir el banco. Si llega una oferta de descuento, se corta y se verifica al 0800 1930, al *1930 o al 098 193 000.

Ayuda dejar esos números a mano, no “el que acaba de marcar”. Y recordar que el apuro —“el beneficio vence hoy”, “confirme ahora”— es parte del engaño, no un trámite real.

Una regla suficiente

Ante una llamada en nombre de UTE:

si piden datos bancarios, claves o que entres a tu banco mientras hablás, cortá.

Después verificá con UTE o con el banco, por un canal que ya conocías.

Eso puede ser la diferencia entre una molestia y un crédito que no pediste.

Hechos contrastados con la cobertura de El Observador del 27 de agosto de 2026 sobre el alerta de la Jefatura de Policía de Lavalleja, el comunicado de UTE del 20 de enero de 2026, su página de seguridad digital y las recomendaciones de Teledoce, Montevideo Portal y el Ministerio del Interior (Verificá y denuncia de ciberdelitos). Esta nota no afirma que UTE o eBROU hayan sido vulnerados, ni que exista un descuento oficial para jubilados gestionado por teléfono.